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经销商心得 踏踏实实做好客户服务

来源:未知
】 2012-08-10 10:17
[摘要]我在园林机械行业已经打拼了14年,经历了从高利润、低销售量到社会平均利润、高销售量的历程。 我国加入世界贸易组织的十多年来,国内制造业蓬勃发展,国外很多园林机械的大品牌厂家把生产基地都搬到中国。像原来的日本小松(ZENOAH)公司(现在的富世华(中
 
  我在园林机械行业已经打拼了14年,经历了从高利润、低销售量到社会平均利润、高销售量的历程。 

  我国加入世界贸易组织的十多年来,国内制造业蓬勃发展,国外很多园林机械的大品牌厂家把生产基地都搬到中国。像原来的日本小松(ZENOAH)公司(现在的富世华(中国)机械制造有限公司),日本本田公司(现在的重庆嘉陵本田公司),新西兰马驰宝公司(现在的福建惠林机械有限公司)等。大品牌公司落户国内,使得机械经销商能够更加容易地拿到好产品来经营,但同时也使得园林机械的销售门槛变得非常低,竞争异常激烈。 

  我从事园机经营14年来的最深体会是,只有踏踏实实为客户做好每件事情,及时解决客户问题,才能实实在在地赢得客户的好评,有了扎实的客户群,公司才能够平稳发展、不断壮大。 

  经销商做得好不好,所经营的产品品质是根本。品质过硬、零配件供应及时,是确保经销商进行产品推广成功的基本条件,其次,就要靠销售人员的能力和售后服务水平了。因此,我在最初选择经营产品时,是十分谨慎的。我所经营的原小松(现富世华)ZENOAH二冲程绿篱机,就满足了刚刚提到的产品品质稳定和零配件供应及时。虽然目前它在进口品牌中,价位不算最低,但从市场反馈来看,该机械在同类产品中,客户采购量最大。此外,生产厂家出于对经销商的保护,使每个经销商的销售产品有所区别,这也有效避免了产品销售上的恶意竞争。 

  说到经销商的经营,就不能不提售后服务。及时解决客户问题、不推脱、不拖沓,是对客户最基本的服务。其实,没有什么解决不了的困难,只要我们能用心去做。 

  我们有一个河南郑州的客户,由于对方常年从事黄河河道维护工作,沿河两侧树木修剪对割灌机的使用频率特别高,工作强度也特别大,因此对机械配件的配给要求特别高。遇到对方工作任务紧张的时候,我们常常会在深夜接到电话,要去维修设备。公司从来都是连夜就派人赶到黄河大堤,随时提供维修和更换配件服务,正是如此及时、保质保量的售后服务,公司才在客户中赢得了广泛的信任和口碑。 

  在公司的成长过程中,我们也走过一些弯路,回头看看,最想说的是要时刻以诚信待人。对客户、对同行、对供应商都应如此。 

  比如,我们公司要求所有员工不能够在别人面前讲同行坏话,这一点听起来好像很简单,但很多大公司都没有做到。我觉得做事如做人,攻击同行其实也是在贬低自己。如果每个从业者都能够真诚待人,诚信做事,大家的相处就会更融洽,也更有利于行业的健康地发展,每个从业者的收获也会更多!