在一个城市广场上，有四五个擦皮鞋的，可是只有一个鞋摊擦鞋的人较多，为何人们宁愿在他那里排队等，也不愿意到没人的鞋摊擦皮鞋呢？我好奇地去打探，原来他除了擦鞋的技能娴熟之外，人也和蔼可亲。但最吸引我的是他穿的那双油光发亮的皮鞋。当我问：“为何别人的生意冷清，而你的却不一样呢？”他指了指自己脚上的皮鞋说：“要取得别人的信任，首先要把自己的鞋擦亮。”
东方饭店门庭若市，他们有什么奥秘吗？我发现他们上餐时会赠送一碟小菜，有人是第一次看到，便问：“这是什么菜？”服务生后退一步说：“这是我们店特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退一步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人食品上，这种细致的服务给很多人留下了难忘的印象，所以都愿意再次光顾。
沃克尔礼品公司驰名世界，他们靠的是：打个活结，留下方便。他们有个硬性的规定：所有物品在打包系绳时，都要打活结，这样顾客在解时就非常方便，一拉即开。客人一旦发现包装打了死结，只要投诉，负责这件礼品的相关员工就要下岗。原因是：给顾客增添了麻烦。
所以，凡事多为顾客创造方便，就会吸引顾客。因此，赚钱就容易。
