标准化 流水化
网络转单各有各的需求,除了满足客户需求外,为了保证产品以及服务的质量,牡丹江温馨鲜花一直遵循标准化和流水化的思路——花束标准化:如图包装、如图花材;包装流水化:店内员工分工明确,谁是接单并作单的,谁是制作产品的,配送线路谁负责,各司其责,配合操作提高效率。
从不挑选顾客
经营花店和经营任何一种商品一样,千万不要带着一副挑选顾客的摸样,顾客的第六感通常都是非常敏锐的,只要花店人员的眼神中流露出那么一点点“这个人不像是要买花,只是来看看”等疑问时,顾客就能神奇般地察觉到。一般来说,人们在购买鲜花时往往会事先看好,看看花店的花新不新鲜,种类多不多,包装是否具有新意?如果这时你的服务热情周到,就有可能促使顾客日后的继续消费,特别是在情人节或是母亲节的时候。当然,也不乏来了好几次,却至始至终都没有买花或是仍然去了别的花店买花的顾客,即便如此,也应该认真对待每一位顾客,为赢得他们的下一次光临而诚挚热情地服务。
牡丹江温馨花店一直奉行从不挑选顾客的宗旨,不管你是只买一枝花还是随便看看,他们都会用心对待,仔细沟通;因为进店的客人其实都是有购买需求的,只是得看花店内的产品或是服务能否勾起他们的购买欲罢了。对此,花店为满足不同层次顾客的需求,准备了各种档次的鲜花,从产品和服务上真正做到“不挑选顾客”,“因为每个要买花送祝福的客人都是满怀着对家人及朋友最真诚的祝愿,我们会按照客户的要求制订他们所需要的商品,能把祝福及时传达到位,才是我们最看中的。”牡丹江温馨花店认为以花传情是很珍贵的,花艺师们凭借着专业的花艺技巧和创意思维,赋予了切花新的生命力;而配送员会准确的将这份心意传达给收花人,老板说,“经营好这点,顾客也会喜爱这家花店,赢得好口碑比什么都重要。”
绝不偷工减料,量力而行
据悉,在节日期间,即使再忙,温馨花店的花束里还是一定会包玻璃纸兜花泥或可利鲜液,并且在送花时会提醒收花人加水保鲜,这不仅是对客人负责,也是对自己花店负责。节日里订单会很多,温馨花店的原则是“订单接下一定要做好,做不到宁可不接”;否则只会担误了订购人的祝福,还赔上了自己的信用;而在节日配送方面,花店分配给各个配送员的任务都合理适度,至少留一个员工、留一个车做备用。量力而行,宁可错过,不可做错!
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