一、基本操作流程
接单 → 打印配送单及贺卡 → 标注订单备注及特殊要求 → 制作鲜花 → 拍照确认 → 联系收花人确认地址 → 送达 → 回复并上传签收单
二、接单流程规范
1、花材信息（主花材、配草、包装纸等花束信息）及时反馈：若缺少花材，及时回复缺少的花材和可替代的花材，等待对方确认。如果替换以后后价格有变动，需及时向对方说明价格。
2、与下单方明确贺卡内容是否打印，并可提供贺卡实物样式照片。
3、花集订单核实确认：下单方下完订单以后，及时核对订单信息。
4、向下单方可提供卡通玩偶实物样式照片。
三、制作流程规范
1、按照订单要求准备花材资材并保证所有的花材齐全、新鲜、质量好，保证包装资材齐备、完整、质量好。不以次充好。
2、效果尽量按照图片一致精心制作鲜花，整体美观大方，有审美价值。
3、每束鲜花制作完成要求能够单独竖立，并提供足够的保鲜服务和养护知识卡。
4、制作完成以后，从多角度拍摄实物照片。同时上传到花集对应的订单号上，并与下单方确认。
5、贺卡:按照格式打印贺卡内容，在未送到收花人手上前保证贺卡的隐私跟保密性。
四、配送流程规范
1、送前以快递名义联系收花人确认地址信息，如果联系不上收花人，第一时间联系下单方进行处理。
2、如果是他人代收必须经过收花人本人的同意，并第一时间反馈给下单方。
3、有写明送前不联系收花人的，做到不联系收花人，直接配送，以免引起投诉。
4、配送出发前向下单方提供配送员联系方式及预计送达时间，并保证联络方式的畅通。
5、配送途中注意保护花束的完好、新鲜和美观。保证亲自送到收花人手中。（不得出现让收花人下楼自取、指定地点取花等行为）
6、服务语言规范：问候语（收花人本人）： 您好，××小姐/先生，我们受您的朋友×××（如顾客要求匿名，则不能说出订花人的姓名）委托为您送来一份礼物，请您签收；
问候语（代收人）：您好，为××小姐/先生送来一份礼物，请您代为签收一下并转交给×××小姐/先生好吗？
结束语：谢谢您！祝您节日/生日/工作/生活愉快！
7、配送人员根据配送鲜花目的注意服饰礼仪，尽量让收到花的人开心满意。
8、价格保密：配送人员不得向收花人透露花束价格。
9、送到收花人手上之前，要对整个花束进行最后整理检查，必要时向鲜花喷洒水，保证整体美观效果。
10、定时服务订单必须按照订花人指定时间送达，误差不得超过15分钟。
11、签收单上须标明签收时间：年、月、日、时、分。
12、签收以后，10分钟内联系客户进行满意度回访并做记录，同时到花集网选择签收操作及通知下单方签收信息。
13、送花日期为当天上午的订单要求在上午12点以前、下午和全天配送的订单要在当天17点30分前完成配送及订单的签收。
14、当天20点之前完成当前签收单的整理上传工作。
五、售后流程规范
1、出现投诉订单，第一时间介入处理，直到顾客满意为止，当天的投诉当天处理完成。
2、节日期间，保证联络方式的畅通。
3、纠纷订单处理规则严格参考《花集网鲜花订单交易纠纷处理办法》。
