几位业务员只能闭嘴了，尽管总经理要求他们要“为成功找方法”，然而接下来，他们的工作依旧没有任何起色。就在总经理为此而烦躁的时候，哈罗德对总经理说：“前两天开会时，你为什么不让那些业务员把话说下去？”总经理回答：“失败已经摆在眼前，为失败找借口的人，那是不负责任的表现！”
哈罗德说：“可是你连他们想说什么都没听，你又怎么能知道他们反映的问题呢？万一他们说的是一个好建议呢？我觉得作为老板，应该珍视员工们的每一个‘借口’！”
总经理觉得哈罗德的话有些道理，就找到了那几位业务员，问他们想说什么。结果，那些业务员告诉他，因为产品的操作程序比较复杂，而说明书又太过简单，所以许多操作问题连他们自己也不懂,那么在面对顾客的时候，他们就不能很好地介绍产品。因此，建议公司对他们这批新业务员进行一个更加系统的培训，让他们熟悉产品。
总经理采纳了这个建议，业务员们的销售业绩也都得到了提高。到这时，总经理不禁由衷地感叹道：“确实应该珍视员工们的借口啊！”
在职场中，我们时常会听到“只为成功找方法，不为失败找借口”这类团队戒律，其实这非常有碍于团队的和谐与发展。多听一听那些所谓的“借口”，反而更能增强团队上下层之间的亲近感，更何况有些借口是客观存在的事实。珍视员工们的每一个“借口”，因为每一个借口都有可能是一面反观团队的镜子！
